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不能被“三包”绑架 家电召回已是“箭在弦上”-卫浴资讯
不能被“三包”绑架 家电召回已是“箭在弦上” 2009/4/7 买把电热水壶花了两百元钱,用了一年就坏了,维修人员说是电子温控配件有问题,修了也不能保证安全使用,不如新买一把。对于厂商这样的答复,消费者小虞哭笑不得,却又无可奈何。今后,这种情况可能会得到改变。近日,我国《家用电器产品召回管理规定》征求意见结束,并有望在年内出台。该规定实施后,对于存在安全等普遍性缺陷的家电产品,将实行强制召回。
"召回"
弥补"三包"空白
家电可以说是与市民生活较密切的一种电子产品,近年来,有关家电质量问题引发的事故和投诉屡屡不止。一时间,"召回",已成为家电行业的热门词语之一。
昨天,记者在国美家电卖场随机采访了几位顾客。一位正在挑选洗衣机的中年人说,卖场里洗衣机的牌子、型号这么多,功能也各式各样,再加上促销员的卖力促销,确实是让人挑花了眼。"可是产品好不好,只有买回去用久了才能真实体会到。如果家电也有召回制度,至少让消费者多了一个放心"。不少消费者也表示,由于家电缺陷并不能够立刻显现,往往超过"三包"规定的期限,退换货无门,带来不少烦恼。"对有设计、生产等方面缺陷的家电,不管是不是在保修期,厂家都应该负责到底。"
家电召回制度,无疑将使消费者的利益得到更多保障。征求意见稿中明确:家电召回,是指按照规定的程序和要求,对存在缺陷的家用电器产品,由生产商或由其筹备其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式,有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。
中外厂商将一视同仁
去年,三星旗下一款双开门冰箱由于在韩国发生"爆开"事件,随后宣布对该品牌双开门冰箱实施大部分国家召回,其中,中国市场有六个型号的冰箱在召回之列,涉及数量总计约32000台。这是中国首宗大面积家电召回案例。目前,我国实施召回制度的产品仅有汽车、玩具、食品、药品等四大类。而美国1972年就颁布《消费品安全法案》,目前它已对超过4000种产品发布召回,召回范围包括了所有可能对消费者造成伤害的产品。
家电召回制度的缺失,已让中国消费者感受到了某些跨国公司处理问题的双重标准。去年某洋品牌在中国召回6000个咖啡壶,在美国、加拿大市场可以进行换机处理,而在中国市场消费者只能维修,不能退换。业内人士认为,主要是由于目前我国的市场监管体系、法律制度都不够完善,在一定程度上使得跨国公司农业生产体系可乘。这些事件的巨大影响是推动相关召回机制的修订和出台的主要因素。
此次,家电召回的征求意见稿中都明确指出,将对境内境外厂商一视同仁。厂商在境内的召回措施应当与在境外召回的措施相当。
观点
企业
召回制度是一大利好
"召回制度实施后,产品召回将是很正常的事情,厂商要理性对待。这其实对可靠品牌是一大利好,因为可靠品牌在产品设计、生产质量控制、上市前测试等方面更有优势。"杭城家电经销商认为,目前国内家电行业的品牌集中度高,发育比较成熟,实施召回制度的可行性较高。一旦有哪个企业生产的产品被责令召回,那对公司品牌的影响都很大。召回制度的建立将使家电厂商更加注重产品质量和企业形象。同时也能保障消费者利益。
消费者
召回≠伪劣产品
不过,召回跟伪劣产品是不一样的概念,这需要消费者正确认识。家电相关人士解释,召回也不等于就是退货,对于许多大家电而言,也并非是真的要把产品扛到厂家维修点。在三星冰箱召回事件中,也是厂家维修人员免费上门维修,在现有产品中添加保险丝以排除可能存在的隐患。
此前,有空调品牌宣称,今年购买其"节能惠民"1级能效空调,均可享受"产品质量承诺召回",一年之内出现任何非人为的产品质量问题,公司将免费召回并更变新机。这样的承诺被业界质疑为"炒作",根据国家"三包"规定,空调本身就有整机一年的保修期,厂家煞有介事地提出"一年召回制",难免哗众取宠、"炒作"之嫌。
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